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增值鏈條上的企業,如何看待增值問題?

日期:2021-07-21 11:43:56

分類:智能資訊

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任何企業運轉的根本目的是贏利,企業要想實現贏利目的,必須有一個增值的過程。增值是針對客戶而言的,客戶在獲得了企業提供的產品和服務的同時,也就獲得了企業提供的增值,企業提供了增值,客戶才能接受企業,才能給企業必要的回報,企業才能有機會贏利。然而不是只要為客戶提供了增值,企業就能獲得贏利,而關鍵是獲得的回報是否大于企業的成本,如果回報大于成本,企業就贏利,如果回報小于成本,企業就虧損。所以,企業獲得更多的客戶回報和盡一切可能降低成本,是任何企業的生存發展的根本。

要獲得更多的客戶回報,提供給客戶的產品和服務的增值就要多,給客戶帶來的增值越多,獲得的回報也越多。從客戶的角度看,企業提供的增值就是客戶的需求,客戶的需求有兩個方面,一個是需求的質,一個是需求的量,所以,企業提供給客戶的增值也要從量和質兩個方面來考量??蛻艚o予企業的回報也是從增值的量和質兩個方面計算的,客戶選擇企業的標準也是增值的量和質。


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增值的量好定義,就是提供給客戶的產品和服務的數量、次數、多少等。增值的質相對于量來說就難定義,尤其是提供給客戶的服務類的增值,就更難確定和量化。增值的質一般可以從如下幾個維度來定義:客戶的滿意度,客戶的依賴度,客戶的不可選擇性,給客戶降低了多少成本,給客戶提高了多少效率,解決了客戶多少問題,給客戶帶來了多少收益,給客戶規避了多少風險,促進客戶多少進步,等等。企業提供給客戶的增值必須是量和質的綜合,對于客戶來講,有質沒有量的增值,說明企業提供的增值超出了客戶的需求,有量沒有質的增值,客戶是不會選擇的,因為這將使客戶購買的增值是損值,只有保證質的量才是客戶需要的增值。為客戶提供的增值的質和量是相輔相成的,好的質,會促進量的增加,不好的質,會減少量的增加。


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企業給客戶提供增值而獲得回報,客戶為他的客戶提供增值而獲得回報,如此增加增值,直到***終消費者為止。企業、客戶、客戶的客戶是靠增值關聯在一起的,這是一個增值鏈,是一個逐漸增值的過程。不能提供增值的企業是不能在市場上生存的,也是沒有價值的。只有能夠提供增值的企業,客戶才能認同,市場才能認同,企業才能生存和發展。

市場的需求是變化的,客戶需要購買的增值是變化的,所以,企業提供的增值也需要變化。企業提供的增值要變化,制造增值的能力就需要變化,需要不斷提高和提升制造增值的能力水平。只有跟著市場變化不斷提高制造增值能力的企業,才可以持續穩定的生存和發展。

提升制造增值能力有兩種方法:一種是“硬”的方法,一種是“軟”的方法。硬的方法是指設備的升級,規模的升級等,這種方法是不可持續的,投資大,適應市場變化的靈活度小,只能解決一段時間的能力,而不能長時間解決問題,而且周期長。軟的方法是指:在原有的硬件資源的基礎上,通過觀念、思路、方法的改變,通過組織結構和流程的改變,通過規范、標準、制度的改變,通過模型化、信息化、智能化、自動化等手段,提升增值能力的方法,這種方法投資小,可持續,靈活度高,適應變化快。軟的方法是當前企業提升制造增值能力的首要方法,也是***為有效的方法。這種方法圍繞著人是如何駕馭企業展開的,是一種軟能力的提升。

增值是以客戶的標準衡量的,而不是以企業自身的標準衡量的??蛻舻暮饬繕藴手饕牵撼杀窘档投嗌?,效率提高了多少,質量提升了多少,資源的使用是否平衡穩定,生產是否穩定可持續,等。每個企業一般服務多個客戶,不同客戶的增值需求是不同的,不同時期客戶的增值需求也是不同的,不同的市場環境客戶的增值需求也是不同的,所以,企業要有滿足不同客戶增值需求的能力,而且,這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業本身來講,滿足客戶增值需求越多,付出的代價可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企業的資源使用越受限制。因此,企業的能力設計既要圍繞著客戶增值需求變化展開,又要保證企業自身的******率、低成本、穩定可持續、資源利用率高,即保障企業的贏利能力的提升。要想保障企業的這種動態的能力,用軟的方法是***為可行的。同客戶增值需求的能力,而且,這種能力要隨著市場需求的變化而變化。從企業本身來講,滿足客戶增值需求越多,付出的代價可能也就越大,即,成本越高,效率越低,企業的資源使用越受限制。因此,企業的能力設計既要圍繞著客戶增值需求變化展開,又要保證企業自身的******率、低成本、穩定可持續、資源利用率高,即保障企業的贏利能力的提升。要想保障企業的這種動態的能力,用軟的方法是***為可行的。


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